微语录精选0614：上帝是公平的

7月19日，微语卡萨帝携全系高端母婴家电产品亮相第17届CBME中国孕婴童展。

迎战3·15家居卖场提前开打2013-02-2810:14:06来源：录精重庆商报评论：0去年，家居卖场的日子并不好过为了进一步确定真假，公平赵丽致电某品牌厂家咨询，对方答复只在广州生产。

仔细对比后，微语赵女士发现，自己买到的家具品牌多了几个字。其中，录精消费者反映定制家具尺寸不对、有色差、款式与预订不一致的情况非常普遍。然而家住太原市的赵女士近来却有如此遭遇：公平自己花数万元钱定制了一套某品牌的橱柜，安装之后才发现是冒牌产品。

安装之后发现做工很差，微语门板一高一低，而且橱柜的石面还有...新春伊始，一些家庭忙着为家中添置家具。太原市工商行政管理中心12315指挥中心副主任罗毅说，录精如果有证据证明所购商品为第三方厂家所生产的替代品，消费者可以起诉商家要求更换和赔偿。

山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏说，公平协商不成时，有的消费者干脆自认倒霉，而这种心理也会被商家利用，形成一种行业内的恶性循环。

发生家具类的纠纷，微语多数消费者会选择与商家协商来解决。北京商报记者发现，录精这9项服务新承诺十分苛刻，录精几乎涵盖消费者购买家居产品售前、售中、售后的所有环节，除了同样将商品质保期延长至三年以外，还打破行业内只针对五环内免费送货的惯例，提出北京市范围内免费送货、安装，以及多项向消费者倾斜的举措。

据居然之家副总裁任成透露，公平此次居然之家做出服务期延长至三年的新三包服务承诺，就是因为发现在客户投诉中20%左右都是因为三包触发的。当客户向厂商投诉时，微语由于售后部门没有及时反馈导致整笔买卖的失去或品牌荣誉受损这样的事并不鲜见。

其中，录精购买百强家具可获得配饰设计服务、录精由百强资深软装设计师量身打造家具配饰摆放方案、一年内免费上门拆装一次及实木家具免费专业保养一次、先参观工厂后买家具等令人耳目一新的5项增值服务，赢得叫好声一片。刘晨指出，公平家居行业竞争愈发激烈，需要通过服务来提升顾客满意度，从而增强竞争力，好的服务固然重要，把服务落到实处更为重要。